业务需求
北京XXX集团有限公司，公司发挥老字号品牌优势，涉足连锁产业开发、品牌半成品、成品研发等领域，为企业的可持续发展注入了活力，依靠特色口味和优质服务，赢得了广大顾客的青睐，享有良好的社会声誉，已经成为知名的品牌。至今在全国已拥有多家分店。同时，订餐的形式逐渐多样化，除了堂食，人们也倾向于电话或网络订餐。在高速发展的进程中，餐饮连锁企业遇到了电话点餐管理的瓶颈:
●消费者总抱怨餐厅订餐电话太多太难记、服务响应慢。
●消费者的电话总是被转来转去却找不到最近的餐厅，顾客订餐体验极差。
●如何满足订餐市场需求，提高企业的品牌认知度。
●营业数据汇总不及时、不全面、不准确、造成企业决策依据的缺失。
●如何有效地控制餐厅成本，提高企业效益。
●消费者关系难以维系，造成只有店长的消费者，没有集团企业的消费者。
●消费者的抱怨投诉无从处理和辩解。
●无法确切了解服务人员的服务水平。
我司为餐饮行业企业量身定做了企业呼叫中心解决方案,为客户量身打造出个性化的多媒体IP联络中心系统。
呼叫中心解决方案智捷版为您实现:
(1)快速上线:通过简单快速的安装调试即可使用，短时间即可看到效果，从而避免了大量和长期的人员投入。.
(2) 简单易用:包含典型客户服务业务、营销业务、回访业务，操作简便，能够让完全不熟悉呼叫中心的人员在短期内即可上手。
(3)功能齐全:提供完全基于思科平台的路由、排队、CTI、IVR、 报表、录音等呼叫中心基本功能，提供和腾讯CRM的无缝整合，为企业拓展在线客服渠道。
(4)安全可靠:设备统一、系统稳定，少量IT人员即可维护。
(5)拓展灵活:满足10-300坐席的容量需求，可以按需规划灵活部署。
呼叫中心解决方案利用思科UC前端技术，结合多年的客户服务运营经验,推出了全新的餐饮外送解决方案。通过完善的订餐流程、迅速的信息传递、细致的客户关怀等措施打破传统，构建了一个全新的订餐业务。
应用价值
众多连锁餐饮企业，通常会构建系统为客户提供更广泛的沟通渠道，电话外卖订单处理，客户关怀投诉处理等，通过餐饮外送解决方案实现:
●全国统-的订餐号码，提高品牌认知度，便于顾客识记。
●全程自动下单，服务可控可见。
●建立完整规范的服务流程，提升企业服务品质。
●有效管理不同类型点餐订单，并即时给子响应。
●为企业快速发展提供良好平台。
●客户通话过程全程录音，快速查询定位问题所在。
带给企业的收益
缩短订餐处理时间，提高餐厅营业收。
●发挥集团优势，降低成本(营销成本、人力资源成本)，显著提高净利润。
●统一品牌管理，树立品牌优势，确立品牌地位。
●建立良好的客户关系管理体系，增强顾客对企业品牌的认知度和忠诚度，从而提升顾客对企业的利润贡献度。
●方便企业加强客服人员的质量监管。
●提供明确客户责任的录音依据，帮助避免和解决客户纠纷。
